案例简介

调研家专家团队基于品牌面和客户面双向切入，利用客户画像、KANO、层级满意度等核心商业分析模型，从心理、行为、体验等维度综合全面构建客户体验满意度光谱，形成品牌影响客户满意度的优劣势矩阵，协助品牌找到进一步驱动客户满意度提升的因素切入点。